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健康教育學校

看病不用先繳費，志愿者來幫您忙

作者：    初審：    終審：    來源：    發(fā)布時間：2013-12-12 14:09:49       【打印文章】

??????? 隨著醫(yī)院信息化建設的深入，日前我院引進了7臺自助服務機，就診的患者可直接通過自助服務機用信用卡進行預授權，掛號收費預約等大多數(shù)業(yè)務均可從窗口轉移到自助機上操作完成。

為了深入宣傳我院的自助服務機業(yè)務，改善我院收費窗口排隊現(xiàn)象，縮短病人掛號收費的等候時間，客服部招募了一支新的志愿者服務隊，他們是來自溫州科技職業(yè)技術學院的學生。服務隊由26人組成，每天分小組在門診開展介紹自助機操作業(yè)務、排隊人員分流、引導病人就醫(yī)、解答病人疑問等志愿服務活動。?
? “您好，請問您需要去哪個科室？”“您好，醫(yī)院的自助服務機可以辦理您的業(yè)務，不用排隊更方便。”在志愿者們的主動詢問與耐心指導下，病人都得到了滿意的答復。在服務過程中，志愿者們積極配合導醫(yī)縮短了收費窗口的排隊時間，提高了自助服務機的使用效率，節(jié)約了患者的就診時間。
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