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健康教育學校

暑假高峰期，“紅馬甲”在行動

作者：客服部    初審：    終審：    來源：本站原創(chuàng)    發(fā)布時間：2016-07-21 09:50:26       【打印文章】

????? 暑假高峰悄然而至，為更好地服務患者，客服部面向院內外共招募到150名暑期志愿者，他們的職責主要是門診導診、維持秩序、自助機操作指導、禁煙巡查及其他便民服務。

????? 為了使志愿者能盡快投入到服務崗位中去，客服部工作人員為其進行了服務內容的培訓，包括醫(yī)院結構布局、門急診就醫(yī)流程、各科室和專科介紹、自助機操作流程等。培訓過后，醫(yī)院大廳、各樓層自助機旁、診室、檢查室、分診臺都可見“紅馬甲”的身影，他們用愛心和真誠在各自崗位無私奉獻。
來自溫州市繡山中學的潘同學在志愿者隨筆中提到：“做志愿者雖然有些累，但也帶給了我快樂，當他們對我說‘謝謝’的時候，我感覺到了喜悅與成就感。”同班劉同學的體會是：“幫助者與被幫助者是我們每一個人都具有的兩個角色，在眼視光的這幾天，我收獲的是一項能力，一種技能。”
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志愿服務是醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動計劃中的一項重要舉措，良好的服務機制可以使患者提高看病就醫(yī)滿意度，構建積極和諧的醫(yī)患關系。客服部在年終將根據本年度志愿者的表現情況，評選出五名優(yōu)秀志愿者。
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