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憑著對白衣天使那份崇敬之情，王愛孫1984年畢業(yè)后走進(jìn)了護(hù)理行業(yè)，因工作需要于1998年調(diào)入溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院擔(dān)任眼病門急診護(hù)士長，這一干就是整整33年，如今還兼任門診部副主任的工作。

從普通護(hù)士到護(hù)士長，從護(hù)理崗位到行政崗位，盡管角色和身份不斷轉(zhuǎn)換，但她始終遵循“以人為本”的理念，為患者服務(wù)、為臨床一線服務(wù)。她的管理理念有效地調(diào)動(dòng)了護(hù)士們工作的積極性，創(chuàng)建了具有眼視光特色的護(hù)理隊(duì)伍，并積極探索具有眼視光特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，得到院領(lǐng)導(dǎo)、同事及患者、家屬的信任和贊揚(yáng)。先后獲得“溫州市最美護(hù)士”、“市先進(jìn)護(hù)理工作者”、“校先進(jìn)工作者”、“院級優(yōu)秀護(hù)士”、“院最滿意護(hù)士”等榮譽(yù)稱號。

王愛孫說，33年的護(hù)理工作生涯中，她嘗到過病人感謝時(shí)的甜，愧對家人時(shí)的酸，被病人責(zé)難時(shí)的苦，但唯一不變的是對護(hù)理工作的熱愛。

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優(yōu)化管理?

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
??從事護(hù)理管理工作三十多年，王愛孫深知護(hù)士長是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，其管理理念及工作作風(fēng)將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，她不斷要求自己更新護(hù)理管理知識(shí)和護(hù)理服務(wù)理念，不斷探索改革護(hù)理的管理方法，從自身素質(zhì)提高入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

她制定了“讓病人的就診成為一次愉快的旅程”的護(hù)理理念，舉行了“溫馨門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”寫作比賽，提高了護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”實(shí)施開展的積極性，同時(shí)吸納了來自患者對護(hù)理需求和建議，樹立了堅(jiān)持以“病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，耐心細(xì)致、不厭其煩地為病人做好護(hù)理服務(wù)。

對于剛步入工作的護(hù)士來說，每天面對繁瑣又重復(fù)的工作，多少會(huì)覺得疲乏，是什么讓王愛孫堅(jiān)持下來的？她說，是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感支撐著她：“患者痊愈后帶著笑臉出院回家，那一張張笑臉溫暖著我的心，讓我覺得之前所做的一切都是值得的。”或許正如她所說，在醫(yī)療行業(yè)無數(shù)護(hù)理人員當(dāng)中，她就像大海中的一滴水，普普通通。然而，正是這無數(shù)的水滴，組成了浩瀚的大海，滋潤了無數(shù)患者的心田。

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人文關(guān)懷

建和諧醫(yī)患關(guān)系

“讓病人的就診過程成為一次愉快的旅行”這一理念一直是王愛孫所秉承的。2010年，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭創(chuàng)“溫馨門診”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。她多次外出取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的流程管理，完善醫(yī)院門診預(yù)約系統(tǒng)，完善門診診室管理，優(yōu)化門診就診流程；合理利用門診翼閘機(jī)的使用，嚴(yán)格控制診室內(nèi)人數(shù)，為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，使病人有了自己的隱私空間，能更好得與醫(yī)生進(jìn)行交流。

一次，王愛孫在為一名年輕病人做檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該患者精神憂郁、悶悶不樂，后來得知該患者因被診斷為急性閉角性青光眼而變得消極，并有輕生的念頭。她耐心地同患者講解青光眼治愈情況、手術(shù)的重要性及在生活中的注意事項(xiàng)等，使他了解到患青光眼雖是終生性疾病，如能及時(shí)治療、定期復(fù)診，也能保持很好的視力。經(jīng)過耐心解說，患者最終以積極的態(tài)度配合手術(shù)治療，術(shù)后得到滿意的治療效果。該患者來院復(fù)查時(shí)，緊緊地拉住王愛孫的手說：“要不是您的開導(dǎo)，我可能早就想不開了。”通過此事，她更加堅(jiān)信健康宣教對病人的重要性，她和院領(lǐng)導(dǎo)共赴國內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)院參觀門診宣教室，并于2012年5月在浙江省開設(shè)首家由資深護(hù)士坐診的健康咨詢室，提供眼科全面咨詢和保健服務(wù)。專科護(hù)士從門診就診、住院前、出院后等階段對患者進(jìn)行宣教，重點(diǎn)介紹術(shù)前、術(shù)后護(hù)理及住院患者院前準(zhǔn)備、護(hù)理，確保患者在醫(yī)院達(dá)到無縫隙護(hù)理。患者對我院的這一舉措紛紛贊賞，到目前已對7萬余名患者進(jìn)行健康宣教。

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扶貧工作

愛心滿天下

王愛孫多次同院領(lǐng)導(dǎo)到溫州周邊經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的市縣及農(nóng)村進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多低保戶視力極差，但因經(jīng)濟(jì)條件的限制而耽誤治療。為探索有溫州特色及眼視光特色的路子，醫(yī)院選派優(yōu)秀的醫(yī)生和護(hù)士到印度學(xué)習(xí)小切口白內(nèi)障手術(shù)及手術(shù)配合，回院后在眼病門診手術(shù)室正式開展扶貧白內(nèi)障手術(shù)。王愛孫帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從2007年到2010年共為6000多名患者進(jìn)行免費(fèi)手術(shù)護(hù)理配合，且未發(fā)生一例感染。由于在防盲治盲工作上的成績突出，她所帶領(lǐng)的科室被評為防盲治盲先進(jìn)科室。

2014年她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為家鄉(xiāng)人民開展“返哺歸鄉(xiāng)”活動(dòng)，每季度開展一次，已經(jīng)走過11站，每一站都是眼病門診科室內(nèi)成員的家鄉(xiāng)。為父老鄉(xiāng)親篩查眼病，講解相關(guān)知識(shí)。向需要的人發(fā)放眼藥水，到目前為止，團(tuán)隊(duì)共普查1800多人次，免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)200人次。及自己所能，為家鄉(xiāng)人民帶來福音，這就是她們團(tuán)隊(duì)的驕傲。

2015年她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)與永嘉鯉溪鄉(xiāng)小學(xué)結(jié)對，這是一所80%的留守兒童組成的特殊學(xué)校。眼病門診組建了以“扶苗、育苗助苗，為eye護(hù)航”為主題的系列活動(dòng)，為山區(qū)孩子帶去了眼保健、眼部體檢、健康知識(shí)、重建圖書館等活動(dòng)，受到廣大師生的好評。

人才培養(yǎng)

注重護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

王愛孫常說，一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理理論，更應(yīng)具有過硬的、熟練精湛的專科護(hù)理技能，具備創(chuàng)新精神和一定的護(hù)理管理能力，才能滿足醫(yī)療護(hù)理日益發(fā)展的需要和患者對專科護(hù)理的需求，她起帶頭示范作用，不斷提高自身素質(zhì)，根據(jù)每個(gè)護(hù)士的特長和才能往不同方向培養(yǎng)，做到人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性。她的團(tuán)隊(duì)2名專科護(hù)士分別在醫(yī)院不同領(lǐng)域擔(dān)任重要的角色，急診急救專科護(hù)士負(fù)責(zé)全院急救團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和組織全院應(yīng)急急救演練，糖尿病眼科護(hù)士協(xié)同醫(yī)生一起開展門診，為患者服務(wù)提供個(gè)性化的診療護(hù)理。

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33年的護(hù)理工作，33年的執(zhí)著堅(jiān)守，平凡卻有著不平凡的業(yè)績。為了熱愛的護(hù)理事業(yè)，王愛孫帶領(lǐng)著她的護(hù)理隊(duì)伍在光明道路上越走越堅(jiān)定。

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