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近日，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院周末公益陪診服務(wù)正式運行。醫(yī)院門診大廳內(nèi)志愿者穿梭其間，主動為異地就醫(yī)、獨自帶娃的患者引導(dǎo)科室、協(xié)助取號，耐心解答就醫(yī)疑問，用細致服務(wù)為特殊群體化解就醫(yī)難題。

溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院周末公益陪診

該院周末公益陪診服務(wù)采用掛號同步預(yù)約模式，患者在醫(yī)院微信公眾號預(yù)約掛號時，可同步申請陪診服務(wù)，無需現(xiàn)場臨時求助。服務(wù)優(yōu)先面向行動不便老人、殘障人士、孕產(chǎn)婦、異地就醫(yī)者、獨自帶娃家長等特殊群體，由志愿者提供科室引導(dǎo)、流程協(xié)助、疑問解答等服務(wù)，就診當(dāng)天，患者在指定地點找到手持“EYE心守護陪診一路”手舉牌的工作人員，可享受按需分段式陪診服務(wù)。

除周末公益陪診服務(wù)外，該院近年來推出多項便民舉措，切實提升就醫(yī)效率。此前，眼病激光治療預(yù)約等候時間需1個月，該院啟用眼病激光治療中心，將相關(guān)醫(yī)生集中排班，目前患者預(yù)約后當(dāng)天即可完成治療。“以前預(yù)約激光治療要等1個月，現(xiàn)在當(dāng)天就能做，節(jié)省了不少時間和精力。”市民李先生表示，其曾因眼病需做激光治療，親身感受到了服務(wù)提速帶來的便利。

針對玻腔注藥患者出入院流程繁瑣、等待時間長的問題，該院打造“一站式”玻腔注藥中心，整合出入院辦理、術(shù)前治療、術(shù)后觀察等全流程服務(wù)，將患者出入院平均時間從6小時壓縮至3小時。

惠民橋正式通行

境外人士便捷就醫(yī)、掛號可候補可調(diào)劑、開設(shè)新型特色門診……多項便民舉措落地后，市民就醫(yī)體驗得到明顯改善。醫(yī)院還通過各類便民舉措切實提升了就醫(yī)便利性，支付寶“安診兒”全流程智能導(dǎo)航、公眾號智能導(dǎo)診等服務(wù)，幫助患者快速熟悉就醫(yī)流程，“惠民橋”則將老黨校停車場到醫(yī)院的步行時長從10分鐘縮短至1分鐘，解決了就醫(yī)停車后步行不便的問題。

溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院影像科開科

在掛號和診療服務(wù)方面，醫(yī)院也推出多項針對性舉措。近年醫(yī)院開通青少年近視防控“綠色通道”，提供專屬號源，緩解家長掛號難題。此外，醫(yī)院開設(shè)影像科并配備溫州市第一臺全息磁共振，實現(xiàn)專科醫(yī)院當(dāng)天完成影像檢查，避免患者院間來回奔波。

未來，溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院將結(jié)合周末公益陪診服務(wù)運行情況，優(yōu)化服務(wù)時段和內(nèi)容，擴大服務(wù)覆蓋范圍。同時，持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)痛點，進一步優(yōu)化診療流程，升級智慧就醫(yī)服務(wù)，完善老年友善、兒童友好就醫(yī)環(huán)境，推進院后居家眼健康管理服務(wù)，持續(xù)推出更多貼合群眾需求的便民舉措。