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改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)

用EYE與專業(yè)服務(wù)跨越語(yǔ)言障礙:溫醫(yī)大眼視光導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)獲外籍患者點(diǎn)贊!

作者:鄭雪怡 核稿:鄭迪夏    文章來(lái)源:醫(yī)務(wù)部(門診部)    點(diǎn)擊量:    發(fā)布時(shí)間:2025-05-09 16:40:01

三個(gè)月前,一位外籍患兒在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院配鏡后出現(xiàn)佩戴不適癥狀,焦急的家屬撥通醫(yī)院客服熱線0577-88068888尋求幫助。面對(duì)語(yǔ)言溝通障礙,高水準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)陳怡憑借專業(yè)的雙語(yǔ)溝通能力和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不僅成功安撫了患者家屬的情緒,還為其重新安排了專科門診。就診當(dāng)日,家屬多次表達(dá)謝意,同時(shí)也流露出對(duì)后續(xù)復(fù)診流程的擔(dān)憂。為此,陳怡主動(dòng)添加家屬微信,以便后續(xù)溝通。

三個(gè)月后,因患兒突發(fā)高燒等特殊情況,家屬多次聯(lián)系陳怡協(xié)調(diào)復(fù)診改期事宜。陳怡始終以高度的責(zé)任心,耐心地協(xié)助調(diào)整就診安排。在59日復(fù)診當(dāng)天,外籍患兒就診順利,家屬為醫(yī)院順暢的診療流程點(diǎn)贊。

醫(yī)院耐心細(xì)致的服務(wù)讓外籍患兒家屬深受感動(dòng),就診結(jié)束后家屬特意手寫感謝信,對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷給予高度評(píng)價(jià)。

為深入落實(shí)《浙江省改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025)》精神,溫醫(yī)大眼視光于202411月增設(shè)高水準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)崗位,該崗位設(shè)立至今已成功服務(wù)外籍患者17人次,多次獲得外國(guó)友人的點(diǎn)贊。今年以來(lái),導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)收到患者感謝信16封,充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  在醫(yī)院診療服務(wù)中,語(yǔ)言不再成為障礙,真誠(chéng)與專業(yè)服務(wù)向各國(guó)友人傳遞EYE。溫醫(yī)大眼視光導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以患者為中心”的服務(wù)理念,讓每一位來(lái)到醫(yī)院就診的患者,都能感受到溫暖與關(guān)懷。

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