【品質(zhì)提升】計財處“紅背心”忙志愿服務(wù) 解暑期就診高峰之急
近期就診高峰，醫(yī)院各個樓層出現(xiàn)了許多“紅背心”，這其中也有計財處同事們忙碌的身影。他們最近每天7點20分到崗到位，耐心回答患者的詢問、引導(dǎo)患者自助機掛號繳費、協(xié)助綁定移動支付、維持掛號收費秩序……積極加入志愿服務(wù)中。
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臺州66歲的盧阿姨在醫(yī)院進行現(xiàn)金預(yù)存后沒到賬，很是著急，“紅背心”了解后幫忙聯(lián)系銀行核實，避免了盧阿姨要跑銀行取錢的麻煩。盧阿姨事后對志愿者豎起了大拇指，連連稱贊很貼心。
“怎么掛號啊？你幫我看看。”很多患者面對自助機都是一臉茫然，“別急，我來幫您！”“紅背心”協(xié)助自助掛號成功后，患者感嘆：“真方便！”
為了大力推廣醫(yī)院微信、支付寶移動支付業(yè)務(wù)，計財處還把辦公地點搬到了一樓門診大廳，全體人員上下午輪崗，及時解決患者在移動平臺支付上遇到的問題，讓病人真正享受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”的便利。
看著病人臉上滿意的笑容、秩序井然的現(xiàn)場，“紅背心”們說：“我們做志愿服務(wù)工作是值得的！”
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通過志愿者服務(wù)活動，計財處的同事們對掛號收費流程、自助機操作等有了不少心得，并梳理出很多切實可行的建議。下一步計財處將認真貫徹落實醫(yī)院“服務(wù)品質(zhì)提升百日行動”，進一步提高患者對醫(yī)院的滿意度。
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